La minería es la etapa más importante y la que más se subestima. Estas son las cinco cosas que se sacan de ti:
- Tu historia: de dónde viene el negocio y por qué existe. Es lo que hace que un mensaje suene humano.
- Tus decisiones y reglas: qué cliente aceptas y cuál no, qué nunca prometes, qué haces cuando algo sale mal.
- Tu voz y tus frases: cómo saludas, cómo cierras, las palabras que usas y las que nunca usarías.
- El contexto de la empresa: qué vendes, a quién, por qué canales y con qué equipo.
- Tu meta a 90 días: hacia dónde empuja el cerebro. Sin meta, los agentes solo reaccionan.